“制度创新、服务争优、技能提升” 主题立功竞赛

“制度创新、服务争优、技能提升” 主题立功竞赛

日期:2016-08-09   点击次数:   来源:

关于开展建设上海国际金融中心—金融职工立功竞赛
-----上海期货行业“制度创新、服务争优、技能提升”
主题立功竞赛的通知

 

各会员单位:
以认真学习贯彻党的十八届三中全会精神为指导,建设上海国际金融中心为目标,全面深化改革为动力,团结和动员期货行业广大职工,在上海市金融工会工作委员会立功竞赛组委会(以下简称“金融立功竞赛组委会”)组织下开展“建设上海国际金融中心—金融职工立功竞赛”(见:上海市金融工会工作委员会 沪金融工会[2014]13号 通知),为积极响应市金融工委号召,进一步扩大期货行业的影响力,我会现以“制度创新、服务争优、技能提升”为主题开展期货行业职工立功竞赛活动,动员和激励职工为建设上海国际金融中心建功立业。具体通知如下:
一、立功竞赛目标
通过开展“制度创新、服务争优、技能提升”为主题的期货行业职工立功竞赛活动,进一步调动和激发各会员单位广大职工的创新活力,优化工作流程,提升服务品质,促进职工岗位成才,团结凝聚期货行业广大职工积极投身上海国际金融中心建设。
      二、竞赛方式
1、由会员单位自主报名、自行设计、自我评估的方式向公会申报制度创新项目,公会将择优评选出“制度创新成就奖”,并向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
2、由公会组织全行业开展“团体工间操、期货创新技能、期货行业‘五好服务窗口(营业部)’”三项竞赛活动,全体会员单位及职工,以团体、个人的参赛方式进行参赛角逐,公会将评选出优胜团队或者个人,并向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
三、竞赛组织
      1、竞赛活动实施由公会统一领导、各会员单位具体实施,公会集中评比的竞赛组织体制。
 2、公会统一落实各项竞赛工作的部署和要求,制定竞赛标准,并深入推进培训交流工作;竞赛活动中涌现出来的先进集体和先进个人事迹材料的收集、整理、组织专家甄选工作;先进集体和个人由公会统一向金融立功竞赛组委会。
四、竞赛进度安排
1、宣传发动阶段(5--6月)
(1)召开会长会议,成立专家评选小组,召开各项活动方案讨论会,制定修改活动方案及标准。制定竞赛实施方案,向金融立功竞赛组委会报备。
     (2)通过网站、通知等渠道,大力宣传竞赛内容确保人人知晓,鼓励人人参与,为活动造势。
   2、实施检查阶段(6-11月)
     (1)按照各活动方案,开展竞赛;
     (2)公会不定期检查,督促各会员单位有序推进。
     (3)通过组织调研、考察、参观、学习培训,营造“相互交流、取长补短、你追我赶”的良好氛围;
  3、总结阶段(l2月):
    (1)会员单位对竞赛情况进行自评,并提交总结报告。
    (2)结合自查报告,专家评选小组对参赛单位进行抽查立功竞赛活动情况。
    (3)向市金融立功竞赛组委会推荐、申报,争取立功受奖。
     五、奖项设置及表彰
     1、设立期货行业“创新成就奖”、“文明风采奖”、“五好服务窗口(营业部)”优胜奖和“创新技能奖”(团体、个人)奖。获奖的团体和个人将向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
     2、选树典型,总结提高。大力培育和树立一批技艺精湛、方法先进、服务质量一流的创新典型和品牌,积极发挥先进激励和示范引领作用,及时总结经验,提炼有效做法,形成长效工作机制,引导广大期货职工争当岗位建功的先锋。
六、竞赛内容、要求及报名方法
 (一)上海期货行业制度创新成就奖竞赛
参赛对象:全体会员单位
1、内容:
鼓励全体会员单位进行制度创新。今年是期货改革创新元年,鼓励会员单位抓住创新发展的新机遇,在管理制度、产品、业务、子公司、投资方式、风险管理等各个方面积极创新,只要制定创新方案,均可向公会报备。对于有益于大众,收益高,实施后有一定创新效果,公会可推广介绍的,即可参与制度创新评比。公会将提供服务支持,与有关部门建立沟通桥梁的关系,对于已在公会备案且在实施过程中遇到问题的单位,公会愿意承担创新试点的问题,并承担创新责任,以确保制度创新试点的风险防范。如遇到行业共性问题,公会将组织全体会员单位进行攻关克难,积极促进期货行业的制度创新发展。
 受众面广、受益率高、成效好的创新成果,公会将向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
2、要求:
(1)6—7月,各会员单位在管理制度、产品、业务、子公司、投资方式、风险管理等各个方面制定创新方案,均可向公会报备,并在本单位内部组织实施。
(2)结合自身需求,按性价比高低、轻重、前后安排,各种有成效的创新方案均可在7月底之前向公会提交“上海期货行业制度创新竞赛”申请,并组织实施,12月底提交制度创新实施总结报告和自我评估表(总结报告、评估表不设统一格式,各参赛机构根据实施前后效果进行比较,客观评估)。
(3)组织会员单位相互抽查、观摩学习,相互推广。
(4)评选专家小组,对参赛机构进行考察评比。
(5)专家评选小组根据考察结果,评出期货行业制度创新成就奖,并公示宣传,向全行业介绍经验,同时将向金融立功竞赛组委会推荐申报。
(6)金融立功竞赛组委会结合创新效果、影响与申报情况,对各参赛单位进行评测选优,评选出市级立功受奖单位。
 联系人:黄媛    021—68401590
 
    (二)上海期货行业工间操普及和团体工间操比赛
参赛对象:全体会员单位从业人员
1、内容:
在全上海期货行业普及推广员工“工间操”,组织团体工间操比赛。鼓励利用上、下午交易休息时间,在办公场所锻炼身体,放松身心,舒缓紧张情绪。公会将组织培训会员单位领操员,举办“工间操”竞赛,推动企业人文文化建设制度的创新。大力推广“快乐工作,健康生活”的理念,以增强员工身体素质,提升工作效能为目的,积极推动全体员工踊跃参与全民健身运动,突出群众性、参与性、健身性,激发职工的工作热情。
2、要求:
(1)倡导普及阶段:各会员单位按照“统一时间、人人参加”的原则,组织具体实施。每天进行工间操锻炼的电脑音响或播放器,由会员单位因地制宜安排,公会将在公会网站上提供工间操音乐下载。每天做操时间:上午10:15,下午3:00各一次,播放第五套工间操音乐,鼓励每位职工自行锻练。
(2)推广培训阶段:为更加科学有效的推广工间操,公会还将聘请专业教练开展集中培训,各会员单位委派一名领操员参加。同时,委派一名领队负责组织职工进行做操锻炼以及团体比赛活动事宜。
(3)比赛阶段(11月份):趣味运动会开幕式领导讲话结束后,进行工间操比赛。
以会员单位为一个代表队,每个代表队10名队员。
 
各参赛单位需统一服装,印有参赛单位名称,公会统一制作队牌。
所有参赛单位在比赛开始前,需在指定位置列队站立。
所有参赛单位根据工间操音乐做两遍工间操,由公会邀请专业教练对各参赛队的比赛情况进行评分(附件一:上海期货行业工间操比赛评分细则(征求稿)).由公会聘请专家进行评选“文明风采奖”优胜团队。
获奖的优胜团队将向“上海金融系统立功竞赛活动组委会”推荐、申报。
 3、报名方式:填写以下报名表1,于6月30日前报至公会。
 联系人:东炎68400125。
      
   上海期货行业工间操普及和团体工间操比赛报名表     (表1)

单位名称  
领队姓名   部门  
联系电话   单位从业人员总数  
手机   报名参加活动人数  
邮箱   参赛百分比  
是否参加团体赛   领操员姓名、电话  
 
(三)上海期货创新技能竞赛
参赛对象:全体会员单位从业人员
1、竞赛内容:期货创新知识包括期货、期权、资管、投资咨询、风险控制等内容(具体内容征求稿请见附件二);
2、竞赛方式:个人赛采用现场集中考试方式,团体赛根据个人竞赛的成绩、参加人数、会员单位职工参与比例等为主要因素确定参加团体赛会员名单,排名前10会员单位参加团体竞赛;
3、培训:拟在6月底下旬开展培训;
4、报名方式:填写竞赛报名表2,于6月30日前报至公会。    联系人:陆敏华68401088
 
上海期货创新技能竞赛报名表            (表2)
 

会员名称  
负责人姓名   职务  
联系电话   邮箱  
参赛人员
信息
姓名 职务 工作年限 学历
       
       
       
       
       
       
       
 
(四)上海期货行业 “五好服务窗口(营业部)”争优活动竞赛
活动对象:会员公司的服务窗口、所有会员营业部
1、内容:设期货行业 “五好服务窗口(营业部)”争优奖(设团体优胜奖、组织奖)。以各会员公司服务窗口、会员营业部为参赛单位,在诚信合规、社会责任、客户服务、企业文化、专业创新等五方面进行评比,全方位多角度地提升期货行业服务水平。
2、要求:各单位参考附件三(《五好服务窗口(营业部)争优标准》征求稿与《上海期货行业服务质量试行标准》征求稿)中的相关标准,填写以下表格:《“五好服务窗口(营业部)”争优申请表》与《五好服务窗口(营业部)争优“自我评估表”》于6月30日前向公会申报。 12月底前依照评估表进行对比总结,提交总结报告、活动照片等。 联系电话68400885
上海期货行业“五好服务窗口(营业部)”争优申请表       (表3)
 

公司服务窗口(营业部)名称   地址   服务窗口(营业部)人数  
负责人
姓  名
  性别   电话  
Email  
何时受过
何种奖励
  自我评估分 请根据之后的表格自我评估打分
诚信服务质量计划
(附页详写)
可参考内容:(不限于以下内容)
1、     对照《五好服务窗口(营业部)争优自我评估表》和《上海期货行业服务质量标准(试行)》,贵单位将如何开展诚信服务工作?计划达到怎样的效果,是否能够量化?
2、     如何开展投资者保护工作(如适当性教育、公司各类公示信息、各类风险教育、账户防盗、反洗钱、反诈骗信息等,根据实际情况调整)
公司
意见
 
 
 
盖章     年   月   日
行业
意见
 
 
盖章     年   月   日
审批
意见
 
 
 
盖章     年   月   日
               
联系人:            电话:              邮箱:

               上海期货行业五好服务窗口(营业部)争优自我评估表 征求稿               (表4)
服务窗口(营业部)名称(盖章):        自评总分:          联系人及电话:                                 


自评内容 分值 评估要求 自评得分 备注



1、具备营业场所业务管理制度和服务规范 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
2、具备营业场所岗位配置要求及岗位职责说明书 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
3、具备营业场所服务规范日常检查方案和相关检查记录 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
4、具备营业场所岗位业务培训计划和相关培训记录 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
5、具备营业场所应急预案和相关演练记录 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
6、具备营业场所客户投诉处理流程制度及其处理结果记录 - 必须具备,不具备不可申报。 -  
7、具备合规齐全的开户流程、投资者适当性制度、交易风控制度、交割制度、每日结算制度、出入金制度、网上交易规范和奉献揭示 - 必须符合,不符合不可申报。 -  
8、一年以上(前一年加当年)无经查实的(包括媒体、政府和社会其他监督机构、总行、分行)有责客户投诉 - 必须符合,不符合不可申报。 -  
9、提供便捷的网络交易环境和软件,提供优质网上交易服务 - 必须符合,不符合不可申报。 -  
 
 



窗口设置 10、工作时间连续 4 工作时间连续,工作日8:30-17:00,中午休息时间有工作接待人员得4分,中午服务时间中断得0分。    
11、提供咨询服务时间 9 24小时9分;16小时6分;8小时3分。    
场所建设 10、对外服务营业区面积(场所内所有对外提供服务的可视空间) 6 ≥150M²,低于标准每10M²(不足以10 M²计),扣1.5分,扣完为止。    
11、功能区设置,共有分区         个
 
12 具备6类标准功能区设置:1)咨询室2)开户室3)投资者培训室4)大户室5)VIP室6)交易室。
功能区设置少一个扣3分, 扣完为止。
  如有缺项,注明所缺哪些分区。
服务标识 12、服务区域标识 6 标识清晰,指明区域和功能。所有服务功能区具有标识。缺一区域标识,扣3分;缺2个以上,得0分。    
无障设施 14、无障碍设施 3 配置无障碍通道或为残障人士设置服务便利措施。无通道,有措施,扣1.5分;无通道,无措施,得0分。   须注明有哪些具体服务措施。
人员能力 人员资质 15、本场所从业人员总数(人) 投资咨询资格人数(人) 18 取得投资咨询业务资格人员比率:10%。
低于标准每1%(不足以1%计),扣2分;扣完为止。
   
 
学历本科以上人数(人)

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