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中钢期货上海营业部(2011~2012)
2012-03-20 17:07:57   来源:   评论:0 点击:
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2011~2012年度上海期货行业五好服务窗口(营业部)


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     中钢期货有限公司上海营业部积极响应上海市期货同业公会的号召,围绕“合规风控好”、“社会责任好”、“客户服务好”、“企业文化好”和“专业创新好”的“五好”标准,在内部管理与外部服务各方面不断提高自身业务水平,自觉向“五好”标准看齐,现将创建“五好”营业部活动总结如下:

  • 严守合规风控底线不动摇
上海营业部严格执行统一结算、统一风险控制、统一资金划拨、统一财务管理和会计核算的要求。合规、风控专员与公司合规审查部、风险控制部、技术管理部等相关部门等紧密联系、互相协作与督促,确保监管指标达标。从业人员规范自律,无违法违规以及其他违反自律公约的现象。于20119月再次检查并清理了从业人员在期货公司开设的期货交易账户。
二、加强投资者教育树立良好社会形象
上海营业部将投资者教育工作与业务开发相结合,积极引导投资者学习了解期货法律、法规,遵守市场规则,系统的认识期货,参与市场交易,同时要求投资者学会自我保护,以正确的心态和良好的专业技能参与期货市场,避免违规树立良好的个人形象。
三、加强行业自律,自觉接受投资者和外部监督
上海营业部在营业场所内张贴中钢期货服务标准,对客户的服务质量做出承诺,以优质规范服务支持良性竞争力。
积极响应同业公会号召,支持公会各项活动,同时坚决严格执行期货同业公会《手续费自律公约》,避免同业恶性竞争促进行业规范发展。

  • 努力提高服务客户质量
狠下功夫打造专业化服务团队,突出产业服务理念,努力做到针对不同客户量身定制交易策略。结合公司制定的中钢期货服务标准细化日常服务,从接待到开户环节、运维环节,以及基础服务环节,明确服务事项与岗位分工,每个员工要求做到注重商务礼仪,勤勉尽责地为客户提供优质服务。
  • 营造积极有活力的企业文化
鼓励员工加强学习、提升自我,营造积极向上的企业文化。组织参加各品种早评会,每月初公司举办的行情分析研讨会,并支持员工积极参与相关部门组织的各类专业培训。
积极参与公会活动,在同业公会组织2011年趣味运动会斗地主项目中取得个人第三名。营业部内部不定期组织员工参与棋牌、羽毛球、观影等集体活动,并为员工庆祝生日,通过各种文体活动,劳逸结合加强内部团结,营造和谐的工作氛围。

  • 为产业客户提供特色服务
为使公司服务与客户需求更加同步,从品种研究、技术支持等方面持续收集客户的意见和建议反馈,以不同类型客户的实际需求为中心展开个性化服务,并对自身服务结构和服务方式进行调整和完善。特别结合自身优势,针对品种产业客户,提供灵活期现套利服务。
2011年上海营业部以合规为先,各项工作稳重就进,取得了一定成绩,但与其他优秀营业部相比还存在一定差距,还需要进一步改进与提升,2012年希望在公会的领导下,中钢期货上海营业部取得更好的成绩。