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东海期货上海营业部(2011/2013~2015)
2012-03-21 15:59:44   来源:   评论:0 点击:
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2011/2013~2015年度上海期货行业五好服务窗口(营业部)


     2011年公会组织开展了“创建五好营业部”活动。作为上海片区的一分子,我营业部积极参与其中,在公会组织的各项活动中:如诚信培训,交流座谈,职业教育比武等,都积极参与,畅所欲言。并结合“五好”营业部的创建标准,审视自身存在的问题,积极投身于五好建设。下面是我营业部在五好建设方面取得的一些成果:
一、在合规风控方面,我营业部更加严格的执行公司的合规、风控规定,严格把关,自检自查,杜绝违规行为。严格规范从业人员,培养员工良好的职业道德与守法意识,加强员工自律意识,规范行为准则,做到无员工从事期货交易情况,无员工近亲属开户及交易情况,无员工为客户代理交易情况等。
对于证监会的精神下达,我营业部能够迅速渗透到营业部各个员工,迅速吃透并且执行。积极配合上级检查工作,无隐瞒实事求是。平时不定期自律检查,将风险点扼杀在萌芽。同时,我营业部经常开展员工内部培训,加强员工开户合规知识,宣传反洗钱,完善营业部内控制度。
二、在社会责任方面,营业部内一直张贴有反洗钱宣传海报,横幅,风险揭示,各种公示等。规范经营,管理考评一直位于公司各营业部前列。积极参与签署《手续费自律公约》,努力为维护市场稳定贡献力量。定期开展投资者教育培训会,加强投资者风险控制意识,加大投资者对期货品种的认识,受到了广大投资者的好评。而且,每次有爱心捐款活动,营业部所有人员,都会积极响应,定会献出一份力量。同时,我营业部员工有很好的团队凝聚力,互帮互助,良好和谐的工作氛围,张弛有度的管理机制,组成了一支具有上海营业部独有特色的团队。
三、在客户服务方面,我营业部有完善的客服制度,我营业部客服主要工作为:客户日常维护管理,分析客户持仓,操作指导,接受营业部QQ群里客户咨询,营业部客户的电话咨询工作,公司在线服务解答问题,早盘分析,向有需要的客户邮箱发送评论。对营业部重点客户不定期地进行联络与行情分析,做好营业部大客户维护工作。乐语在线软件值守,东海期货网站专家在线客户留言解答。投资分析报告会的演讲等。对客户服务方面的设想为:营业部客服增加人手,能够更有针对性的指导客户;组织开展一些服务方面的竞赛活动,了解同行的情况,并以提高服务水平。
四、在企业文化方面,我营业部定期开展员工内部培训活动,为增强培训效果,培训的主题,都是由员工主动提出,在培训后还有测验,旨在让员工能更深刻的了解该培训项目。一旦公司总部有新的产品,新的服务推出,我营业部会在第一时间开展学习新产品,新服务课程,以期迅速贯彻公司指示,快速推广新项目。在文体活动方面,我营业部有每周一次的员工羽毛球运动,每年公司举办的运动会,书画展,摄影展我们营业部也都积极参与,且取得不错的成绩。11年在公会,证监局以及协会组织的运动会,书画展等活动中,我们也做了积极的响应。12年我营业部打算组织员工开展更多元化的文体活动,发挥员工在才艺方面的特长的同时调动员工的积极性,增强体质,增强团队的协作能力。
五、在专业创新方面,我公司推出了一系列的创新服务产品,例如:针对需要规避系统性风险的客户推出的阿尔法策略优化配置,针对期现套利的东海方舟1号产品,针对股指客户的东海智慧眼定量定性价格分析等。运用微博,qq,论坛,博客,会议营销,以及传统的营销模式相结合的线上线下宣传,达到宣传目的。同时,针对不同的客户,进行有差异的营销服务,例如,我营业部现针对金融机构客户,走开发金融产品路线,结合银行,证券,信托,基金等谋求合作。,针对产业客户,走开发产业链路线,了解上下游企业客户,更好的帮助客户解决价格波动问题。
以上是我们对这次活动中我们所作工作及成绩的简短总结。我们有信心成为上海地区“五好营业部”。
 

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