设为首页加入收藏公会微博业内论坛无线平台

首页 > 会员风采 > 五好创建展示 > 正文

光大期货上海新闸路营业部(2011-2013/2015)
2012-03-21 15:32:14   来源:   评论:0 点击:
我要投票此单位!


2011-2013/2015年度上海期货行业五好服务窗口(营业部)




我单位光大期货有限公司上海新闸路营业部成立于2010年12月15日,位于上海市静安区新闸路1518号二楼,于2011年9月19日获批加入上海市期货同业公会。营业部成立以来,坚持把发展作为第一要务,认真总结行业发展趋势和营业部经营情况,为提升客户价值,打造全方位优质服务,促进上海辖区期货业和金融业的发展做出自己力所能及的贡献。总的来说,我营业部创建工作主要从以下几个方面着手:
  • 坚持营业部合规经营稳健发展
我营业部坚持开展合规教育,营业部员工会不定期参加一些合规培训,培训形式包括总部合规部门电话、视屏培训,营业部内部现场培训等。营业部还始终把对业务人员的职业教育、合规教育、风险教育放在首位,要求业务人员提高职业操守水准,抱着对客户负责的态度去实施营销,不得进行虚假营销、过度营销,更不能向客户做出盈利保证。
为切实将合规性的要求贯彻到营业部日常管理的方方面面,我营业部设置了合规专员的岗位,对营业部各部门的合规工作进行实时的监控,严格检查落实监管部门的相关要求,在发生违规风险时及时汇报并做出应对措施。
我营业部还将合规理念渗透到个个环节,做到各项监管指标均达标。营业部明令禁止员工本人期货开户交易以及代理客户下单行为,并且将员工网络和客户网络进行了严格的物理分离,IT部门对所有员工的交易端口实施了端口屏蔽。

增强营业部良好的社会责任意识

我营业部通过建立手续费率、返佣率的内部评价考核体系严格限制以低手续费、高返佣等方式参与不正当竞争。从2011年11月起,营业部每月初10日内及时准确的向同业公会上报手续费报表,不存在虚假欺瞒的情况。此外,营业部还积极参加《期货行业诚信建设宣言》签署等自律活动,推动建立良好的市场秩序。
我营业部十分支持同业公会网站的诚信平台建设,积极推动辖区期货经营机构的诚信信息公示的公约。我营业部在公司网站上以及营业场所显著位置,根据中期协及上海期货同业公会的要求,对营业部人员信息进行披露公示,同时以制度形式保证了相关信息及时更新。
我营业部根据中国期货业协会《关于集中开展期货行业反洗钱宣传活动的通知》( 中期协字〔2011〕58号)文件要求,积极响应“开展反洗钱宣传”的活动安排和号召,在8月份配合总部有针对性开展了系列反洗钱宣传活动。
三、  创建完善的客户服务体系
我营业部为客户设置咨询电话接受客户咨询,能够及时准确地解答客户提出的问题,熟悉交易所制度及期货基础知识,及时了解交易制度及新品种上市信息,能够配合客户完成基础知识培训。对于客户投诉一律以记录台账的形式予以高度重视,并进行妥善处理。营业部还做好客户的回访工作,通过对客户情况的直接沟通和采集,我们可以有效地发现市场部门在营销环节中出现的各种问题并进行及时的纠正,如此才能将服务量化、标准化、高效化。
在专业研究方面,我营业部依托光大期货研究所、光大期货公司强大的研究实力,结合营业部自身的研究力量,为营业部客户提供全方位的研究咨询服务。营业部还积极参加同业公会举办的比武竞赛,完善营业部员工的各方面知识和操作技能。
  •  
  • 营造健康向上的企业文化
我营业部一直以“不专不精难做光大人,不富不乐谁做光大人”作为营业部发展前进的座右铭,着力培育构建“专、精、富、乐”的自身企业文化。
2011上半年,公司组织开展了一系列丰富多彩的集体活动。4月份光大期货总公司率60余人组队参加光大证券第三届职工运动会,我营业部员工也积极踊跃地报名参加,并在跳绳、广播体操等团队项目上表现良好,取得佳绩。我营业部还组织部门员工集体旅游,增强了大家的团队意识,增进了员工之间的交流。
我营业部不定期在会议室举办由我营业部高级分析师作为主讲人,主题为商品的金融属性、生活在通胀时代等的期货金融相关知识的讲座培训,我营业部还专设了学习园地,购买了一些期货相关书籍,以供营业部员工阅读学习,重在使营业部所有员工都能对期货行业有个深入全面的了解,业务人员能够更专业。
五、  加快落实投资咨询创新业务
4月1日,证监会发布《期货公司期货投资咨询业务试行办法》,并将于5月1日起正式实施。为抢占市场先机,做好期货投资咨询业务的准备工作,我营业部响应公司号召积极组织员工报名参加投资咨询考试。在第一次期货投资咨询考试中,我营业部就有3名员工通过考试。与此同时,我公司已于2011年11月7日获得开展期货投资咨询业务资格。


\\\