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南华期货上海虹桥路营业部(2011/2013~2015)
2012-03-21 10:49:47   来源:   评论:0 点击:
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2011/2013~2015年度上海期货行业五好服务窗口(营业部)



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一、合规风控好
合规管理是期货公司业务持续、稳定、良性发展的基础和保障,对公司的发展有着积极的推动作用。南华期货作为我国最早一批成立的期货公司,始终将合规管理作为日常工作中最为核心的工作。我营业部在公司统一管理下,将合规与风控管理相辅相成,对营业部的良性发展而言,合规风险是首要风险,是公司发展的底线,也是企业风控得以实现的基础和保证。我们坚信:要保证高质量的经营管理水平,必须把合规作为有效防范风险的重要前提,做到始终坚守合规经营底线,为风险控制打下坚实基础。
 
(员工公示栏&投教园地文本)
2011年初,公司向营业部发布《2011年度营业部日常合规检查工作底稿》,涉及七大类,29个检查项目,检查内容71条。营业部每月由专人根据检查底稿对营业部上月度的各项工作进行全面检查,并将检查结果上报公司合规审查部。
 
此外,在2011年11月,我部接受了上海监管局领导的现场检查,总体情况较好,检查结果无异常情况发生。在此,附监管部门对各工作环节的检查结果。
 
在交易风控管理方面,根据“统一风险控制”的要求, 公司交易风控部对营业部交易风控员实行垂直管理,统一对客户实施动态风险监控,统一设置交易系统的风险控制参数。我营业部始终将风险预防放在第一位,在公司的支持和指导下,营业部从创建之初就建立客户持仓四级风险警告制度(风险提示警告、限时追加警告、限时限价减仓警告、强平警告),并严格执行。
在做好自身合规风控工作的同时,营业部对上级主管部门的各项要求均全力配合,坚决执行。随着金融环境的变化,2011年中国人民银行对期货行业的反洗钱工作也日益重视,营业部通过一系列的专题讲座、设立咨询专柜等形式向客户宣传反洗钱知识,并设定反洗钱专员,以此来全面提高营业部全体人员的反洗钱观念和意识。

 

 

 

我营业部通过长期严格的合规及风控管理工作,平稳的渡过了诸如08年金融危机、2010年美国国债危机的剧烈行情。我们坚信合规及风控管理工作没有最好,只有更好。我营业部将放眼未来,始终保持清醒的头脑和多角度的眼光,将合规与风控管理工作作为营业部的核心工作,使之有效防范和化解经营管理的合规风险与经营风险。
二、 社会责任好
营业部坚持诚信合规经营,勇于探索创新,积极承担对社会的责任,维护期货行业荣誉,为员工事业发展创造平台,为期货投资者提供最具专业水准的金融服务,维护期货市场健康有序的竞争和发展环境,积极回馈社会的同时也得到了相应殊荣。
 
2011年1月8日,南华期货上海大区为感谢投资者对我司的支持与关爱,在上海浦东锦江汤臣洲际酒店举行2011新年盛典。此次盛会广邀除基金、知名券商、QFII英才等社会各界人士共聚一堂,一起展望2011。此次盛会,我们发扬革命精神,坚持不懈,倡导服务理念,怀着感恩的心回馈社会各界人士。

 

 

 

 

 


同时,我们也向社会以及广大投资者表达“精益流程、五星服务”的服务承诺。(图为我部对外公示的“服务承诺书”)
 

三、 客户服务好
期货公司是期货行业以经纪服务为主的机构,是期货行业众多环节里的重要一环,它在投资者和交易所之间起着承上启下的中坚作用。南华期货认识到期货公司的优劣不仅体现在为客户提供期货经纪业务方面,能否为客户提供优质的服务才是区别期货经纪公司孰优孰劣的重要因素,一个优秀的经纪公司必然是一个为客户服务非常到位的公司。那么,如何提升期货公司的客户服务这一环节呢?我营业部认为以心换心才是客户服务之道,我们为此也一直为之努力着。
我营业部建立了客户服务体系,将热心服务的品牌,做到标准化的传承,并将客户关爱和专业融为一体。在此基础上我们更专心做好两大服务品牌:“期望•值财富俱乐部”以及“梧桐树俱乐部”,为广大客户提供学习及提升的平台。
2011年12月圣诞夜举行的“2012新年盛典-客户答谢会”中,我们将客户服务做到了细致和贴心,如天气提醒、行程提示,到客户与会过程中提供的全程结束服务,真正把客户当自己人对待,使客户感觉到大家庭的温暖。
 
在客户服务的过程中,我们赢得了广大客户的满意。通过2011年,我们还需要总结经验,进一步提升服务质量,但总的来说,我们对未来充满信心。

四、 企业文化好
客户是企业的上帝,员工则是企业的血液。2011年的南华期货虹桥路营业部,我们做到了“员工5个都”:让员工都知道;让员工都光荣;让员工都讲话;让员工都高兴;让员工都受益。
我们通过开展重要岗位职业承诺签约,每年进行二次廉洁自律述职考评,每月组织行为规范自查自纠,坚决贯彻各项从业禁止条例。 
每月度、年度进行星级员工评比,设立荣誉墙,使员工感受荣耀;对优秀或进步员工按规定进行奖励或晋级,增强班组成员的成就感与愉悦感,使班组成员感受进步的光荣;每月举行生日员工进行集体派对或有益活动,彰显人文关怀;每年组织的郊游踏青、爬山探险、拓展训练、联欢演出、竞技比赛、征文演讲等活动,既锻炼员工身体素质,又陶冶员工高尚情操。
 
我营业部通过对每名员工了解,结合其实际情况和自身优缺点,充分沟通和反馈,为其制定合理的职业规划,鼓励与营业部共同成长和发展。
五、专业创新好
2011年,为持续提升专业度,我营业部无论从客服体系或是营销工具的开发上,都发扬了不断创新的精神。
a、客户服务中心
南华期货客户服务中心作为南华上海的主要客户服务载体,由南华期货研究所和期货分析师委员会提供智力支持,本中心制定了品牌化、标准化、差异化、精细化的服务发展战略,在市场化服务和主动服务的核心理念基础上,推出了以“金如意”为核心服务品牌的产品体系,运用借鉴、整合、创新、优化的工作方法不断的完善着我们的服务体验。整合和开发出以客户需求为中心的九大系列产品。
b、创新工作平台及使用情况
根据期货行业特点及我营业部管理人员需求,系统供应商为我营业部量身定制以公司现有服务体系为基础,实现服务产品标准化,该系统实现了全项功能,如日程管理、客户管理、数据管理、服务管理和审核管理。
 
本套工作平台系统的上线,实现了自身业务管理、客户数据库维护、服务内容的整合,业务人员的量化考核,提供了强大数据支持,并对客户精细化分类、服务产品的创新提供了数据支持。极大程度的提升了公司的信息化进程和服务产品创新。

 

总 结

以上是我营业部通过2011年的不断努力,一步步向实现“五好”期货营业部目标的创建情况总结。我们希望借此机会来表达我营业部向真正实现“五好营业部”的决心和信心。
我们将一如以往的在工作中继续发扬优点,改进缺点;总结经验,找出问题;认识差距,大步向前。我们将一如既往地踏实工作,争取有更大的进步!