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万达期货上海营业部(2011~2013)
2012-03-20 17:31:40   来源:   评论:0 点击:
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2013~2015年度上海期货行业五好服务窗口(营业部)



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()合规风控方面

营业部坚决落实各项监管指标,从业人员规范自律,积极完成期货从业协会网上后续培训课程。并响应公司总部号召,举办了一系列的活动,如:防治“小金库”知识有奖竞赛,反洗钱宣传周,反洗钱知识竞赛等。

(二)社会责任方面

    为了营造营业部自律规范经营、良性竞争的环境,营业部场所对社会责任和服务承诺进行了公示,如:期货开户、交易流程,期货交易风险说明书,客户须知,股指期货投资者适当性制度操作指引等。

()客户服务方面

依托公司总部完善的投资者教育体系和高效的客户服务体系,营业部不仅给予客户现场的课堂式培训,而且通过提供UC视频、QQ视频,在线点播视频等在线培训服务系统给予客户远程常规化培训。此外,营业部客服专员积极参加总部业务培训,努力提高客服工作专业化水平。

()企业文化方面

营业部会定期组织职工开展一些体育健身活动,例如羽毛球游泳棋牌竞赛等,在紧张的工作之余也放松身心,丰富了大家的业余生活。另外每年都会组织全体员工到户外郊游,不仅陶冶了员工情操,使员工以更饱满的精神状态投入到工作中来,更重要的是提高了营业部的凝聚力。2009年成为同业公会理事会员后也积极配合各项活动。2011年有幸成为同业公会研究中心的小组成员后,更积极参加了组内各项活动。

()专业创新方面

营业部本着致力于专业化道路,服务产业客户的原则,希望通过自身的努力,能够成为产业客户保值交易的信息中心、培训中心和策略中心。近年来营业部规模的壮大除了外部环境的支持,也得益于我们准确的定位,抓住油脂油料、钢材、股指等品种上市的机遇,不断提升研究能力,提升公司营销人员、服务人员的专业化知识,积极进入现货产业圈,塑造公司品牌,我们的服务得到了广大客户的认可,也为营业部的发展奠定了坚实的基础。在这样的战略定位下,我们对手续费收取的策略是立足于专业化服务,不打价格战;对居间人的策略是立足于培养自身营销团队,不依赖居间人。市场营销是期货公司业务流程的第一道环节,也是期货公司风险控制的第一道关口,如果营销环节不规范,将给公司带来潜在的风险,因此我们历来重视营销规范化管理,体现重点在以下几方面:1、重视营销人员执业道德。2、重视开户流程管理。3、严格居间管理。4、对于保证金和手续费设定实行严格的审批和备案制度。5、加强总部稽核部门对营业部的审核。